Quel est le futur du commerce au détail de luxe ?

C'est à cette question que le Royalmount a voulu répondre en collaborant avec le média de renommée internationale The Business of Fashion dans la conception d'un rapport exclusif.

La clientèle de produits de luxe sait plus que jamais ce qu'elle considère comme une expérience de vente au détail de qualité supérieur. Dans notre monde interconnecté, la clientèle veut un parcours de vente engageant, allant de l'hyperpersonnalisation à des expériences créatives qui s'alignent à leurs valeurs.

Dans celui-ci, le magasin physique y occupe toujours une place prépondérante.

~54 % de la clientèle de produits de luxe nord-américaine déclare visiter un magasin de luxe au moins une fois par trimestre.

~77 % des personnes interrogées envisagent de se rendre dans les magasins de luxe aussi souvent, voire plus souvent, au cours de l'année à venir.

Le commerce de détail physique a la possibilité de répondre et dépasser les attentes de plus en plus élevées de la clientèle de produits de luxe en innovant autour de trois piliers :

Connectivité maximale

~67 % de la clientèle de produits de luxe estime que les magasins devraient intégrer davantage de composantes numériques.

Commerce de détail durable

~61 % de la clientèle de produits de luxe estime que les magasins devraient respecter des normes environnementales plus élevées.

Luxe inclusif

~49 % de la clientèle de produits de luxe estime que les magasins devraient être plus qu’un lieu d’achat de produits de luxe.

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Pour consulter le rapport en intégralité, cliquez ici.

Pour voir ou revoir la conférence BoF Live sur les apprentissages du rapport, à laquelle ont participé Andrew Lutfy, chef de la direction de Carbonleo, David Gester, directeur principal du développement chez L Catterton et Victor Luis, président et chef de la direction de Moose Knuckles, cliquez ici. Veuillez noter que la conférence est en anglais.

*Enquête exclusive conduite en mars 2023 auprès de ~1500 consommateurs nord-américains.

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